徹底すべきは電話や来客時の対応動作

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■ 音声付きメールマガジン【優先順位のツボ】■

2020.8.6 Vol. 1,589
本日のテーマ:

徹底すべきは電話や来客時の対応動作

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◆1・ 昨日のこと
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対外的なアポが入っていない一日。

こういう時は、

なるべく事務所に行かずに
仕事をするようにしています。

自宅やカフェなどWi-Fiさえつながれば、
ほぼ何でもできるようになりました。

大分県内でもPCR検査の陽性者が
徐々に増えてきたこともあり、

リアルでの仕事が制限される場面は
今後も多くなるでしょう。

「働き方を変える」どころか、
想像以上に大きく変えないと

生き残っていけないような
気がしてきました。

2020年登壇記録集計中
31回
参加者累計928名

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◆2・ 本日のテーマ

徹底すべきは電話や来客時の対応動作

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この騒動のお陰で支援先を訪問することは
めっきり減りましたが、

それでも現場での打ち合わせが
必要な場合もあります。

適正な労務管理うんぬんの前に
私が気になるのが、

電話と来客時の対応です。

どちらも、
顧客や見込客とのファーストコンタクト。

その企業のイメージを決める
大切な接触です。

これは、あくまでも私の経験ですが、

素晴らしい対応をする会社は
全体的な雰囲気も良い場合が
多いように感じます。

以前、若年者の教育研修を
主な業務としている会社を訪問しました。

この会社から依頼をされたセミナーの
打ち合わせです。

訪問した私がドアを開けて会社内に入り、
「こんにちは」と挨拶をするも、

誰も反応無し。

皆さん、パソコンに向かって
作業を続けています。

数人は私の存在に気づきましたが、
誰かが対応するだろうと知らんぷり。

いや、それじゃダメでしょう。

マナー研修なんかやっているんですよ、
その会社。

一方で、来客時は誰であろうが、

歩いているスタッフは立ち止まり、
下に置けるような荷物であれば置き、

体を正対させて
挨拶をする会社があります。

机に座っているスタッフも手を止め、
立って挨拶してくれます。

とても気持ちが良いものです。

面接に来た多くの求職者が、
その対応を見て就職を決めた
という話も聞きました。

マニュアル的な対応が良いとか
悪いとかいう以前に、

この部分は徹底すべき。

基本の動作が揃っている会社は、
その上のレベルは各自で個性を
出しているもので、

カッコイイですよね。

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◆3・ 編集後記
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中学生を対象として、

受験勉強に役立つ
記憶術と時間の使い方についての

無料セミナーを行います。

8月22日(土)の午後、
中学生とその保護者10組限定です。