実は怒っています！珍しく。（その２）

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■■ 音声付きメールマガジン「優先順位のツボ」 ■■

2017.4.26　Vol.391

本日のテーマ：実は怒っています！珍しく。（その２）

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◆１・　昨日のこと
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来月登壇する
講演と研修の打ち合わせを
２本。

主催者の意図を
理解しないまま、

一方的な思いで
ストーリーを作ることの
ないよう、

事前のミーティングには
時間をかけます。

午後からは
県社労士会での会議。

５月には総会です。

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◆２・　実は怒っています！珍しく。（その２）
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昨日の続き・・・。

大手の回転寿司店で
起きた事件です。

要約すると、

ガラ空きな状態にも
かかわらず、

カウンターの端の席
（隣がいる状態）に
押し込まれ、

席を変えてもらおうと
通りがかった店員さんに

移りたいと
申し出たところ、

事務的な声で

「指定された席にお座り
ください」と言われ、

さすがにカチンと
きたので、

食べずに帰った
というお話。

翌日（つまり昨日）も

心の中にシコリが
残っていたので、

生涯初のお客様相談室に
電話をしてみました。

対応してくれた
コールセンターの担当は、

慣れているということも
あるでしょうが、

話を遮ることもなく、
適切に対応してくれた
こともあり、

ようやく落ち着いた
というところです。

なぜ怒りが治まったのか
というと・・・、

ただ、話を聞いて
もらったからという
わけではなく、

“一次感情”を理解して
くれたからなんです。

つまり、

「怒らせてゴメン」と
言われるよりも、

怒りの前提である
一次感情の

「悲しかった」
「ツラかった」

という点を理解して
くれたので、

モヤモヤが解消された
というわけです。

来月もハラスメント研修を
予定していますが、

いいネタになった
事件でした（笑）

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◆３・ 編集後記
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今日は、

創業者向けのセミナーに
登壇します。

張り切っていきます。