セロトニンが止まらない

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2016.11.29　Vol.243

本日のテーマ：セロトニンが止まらない

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社会保険労務士の篠原です。

昨日は、臼杵市でセミナーを受講。

講師はリピーター創出の専門家、
一圓克彦さん。

久しぶりの大分セミナーでしたが、
以前からとても楽しみにしていました。

リピーターが不要な仕事は無いと
言い切る内容は、

圧倒的に事例が豊富で、
とてもわかりやすく、

地元のためにも、
もっと多くの人に聴いていただきたいと
思うセミナーでした。

お話を聴くのは初めてではありませんが
考えてみると私たち社会保険労務士に
とってもリピーター作りは同じで、

特に今、仕事の中身をシフトチェンジ
しようとしている私にとっては、

昨日のお話は
ググッと響いてくるものばかりでした。

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本日のテーマ：セロトニンが止まらない
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今日は一圓さんのセミナーを振り返って
みたいと思います。

特に面白かったのは、

リピーターが増えると３つの
メリットがあるという話。

そして、メリットの一つが
「離職率が下がる」というものでした。

概ね内容は、以下のとおりです。

人をやる気にさせるキーワードは、
「メリット」と「承認欲求」。

メリットは賃金や労働時間、
休暇の取りやすさ、という部分だが、

より大きいメリットを与える会社、
つまり賃金が高い会社があれば、
人は容易に転職をしてしまう。

一方で、人は他人から承認されると、
幸せホルモンといわれる
「脳内セロトニン」が分泌され、
もっともっと欲しくなる。

そして、この承認は経営者や上司など
職場内からよりも、

お客様、それも馴染みのリピート客からの
承認の方が、よりセロトニンが多く
分泌されるので、

リピート客が増えると、もっと認められたい
という承認欲求が高まり、

そういう職場環境を提供している
会社の定着率も高まるというものでした。

納得。