マニュアル（ルール）を守れない人の特徴

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■ メールマガジン【優先順位のツボ】■

2021.12.26　Vol.　2,094
本日のテーマ：

マニュアル（ルール）を守れない人の特徴

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「時間をブロックすると優先順位が上がる」
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◆１・　昨日のこと
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朝は、

いつものコメダの
いつもの席で
いつものモーニング

年末年始休暇に入りましたが、
なるべくルーティンは崩さないように
しています。

そのまま午前中は、事務所で仕事。

サウナに入ってから戻り、
娘の保育園時代から仲の良いご家族と
年末恒例のフグ。

昨年はコロナ禍で中止になったので
２年振りに会えました。

今回は懐石で大皿のフグ刺しや鍋も無し。

それでも楽しい時間を
過ごすことができました。

２０２１年登壇記録集計中
１０３回（全累計８３０回）
参加者年累計２，４８１名

２０２１年読書数集計中
１２月２５日３冊読了・１２月合計１９冊
（年累計１６２冊・残り３８冊）

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◆２・　本日のテーマ

マニュアル（ルール）を守れない人の特徴

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「マニュアル人間」という言葉があるように、

とかくマニュアルという言葉には
ネガティブな響きがあります。

マニュアルの位置づけにもよりますが、

マニュアルがあるからこそ、
新入社員だって会社が求める最低限の動きは
できるようになります。

土台があるからこその「その上」

仕事ができる人の行動特性を
コンピテンシーと呼びますが、

それはマニュアルを無視した結果ではない
ということです。

マニュアルは手順書、ルールです。

これを軽く考えて守らないとどうなるか。

例えば、食品製造業でマニュアルを無視し、
各々が自由に作業をしていたら
異物混入など大きな事故につながってしまう
かもしれません。

私が研修で行うワークにもルールがあります。

しかしながら、

それを守らない人が
必ず数名は出てきます。

経営者に聞くと日常業務でも
決めたことを守らないそうですが、

ルールを守れない人、守らない人は、
どういう思考をしているのでしょうか。

私見ですが３つに分類してみました。

（１）ルールを忘れる人

実態はこれが一番多いように思います。

悪気は無いけど・・・ってやつです。

これはチェックリストなど
忘れないような仕組みで解決できます。

（２）悪意で守らない人

何らかの理由はあるのでしょうが、

状況によっては懲戒など
ペナルティを与える必要もあります。

そもそも採用の段階で見抜けていないと、
トラブルメーカーになる可能性も。

（３）ルールが形骸化している

ルールは決めたら変えられないと
思い込んでいると、

「守る意味が無い」とルール違反をする
場合があります。

業務改善につながることも少なくないので、

ルールを変えるプロセスを明確にすることで
有益な情報が集まるものです。

さて、２０２２年は
どんなマニュアル（ルール）を作りますか。

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◆３・ 編集後記
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今日はこの冬一番の寒さになりそうです。

年末までのルーティンをしながら
ノンビリします。